2016年度の電気通信事故報告件数は6293件 - 重大事故は5件

事故を発生要因別に見ると、自社以外の「外的要因」が60％。次いで自然故障など「設備的な要因」が34％と多い。また故障設備別では、「伝送路設備」に起因する事故が46％で最多で、「伝送交換設備」が41％、「サーバ設備」が10％だった。

また電気通信事業法では、事故の継続時間や影響利用者数、緊急通報への影響の有無などを基準として、あてまはるものを「重大な事故」と定めているが、同年度に報告があった重大な事故は5件。前年度の8件を下回った。重大な事故のうち、1件は携帯電話の通話における事故で、4件はメールやMVNOに関する事故だった。

重大事故の発生要因を見ると、「設備要因（ソフトウェアの不具合）」が4件、「外的要因（ほかの電気通信事業者の事故）」が1件。故障設備別では、「サーバ設備（その他）」が4件で、「伝送交換設備（中継、制御装置）」が1件だった。