受託新コロ電話相談窓口の記録を送信ミス - NTT-MA

NTTマーケティングアクトは、愛媛県より受託しているコールセンター業務において、相談内容を記録したファイルを第三者へ誤って送信したことを明らかにした。

同社によれば、愛媛県から受託した新型コロナウイルス感染症に関する電話相談窓口業務において、5月5日から7日にかけてコールセンターが受けた相談内容を記録したデータの一部188件を、同社の取引先である法人の職員9人に誤って送信したもの。

誤送信したデータには、相談日時や相談者の居住市町名、相談内容概略メモ、対応状況概略メモなどが含まれる。相談者個人が特定される情報は含まれないとしている。

同社の担当者が5月11日に相談記録データの一部をパソコンのデスクトップに保存して作業。作業終了後にデータの削除を忘れて残存し、翌12日に同担当者が取引先の法人へ業務日報をメール送信した際、テスクトップ上にあった相談記録のファイルを誤って添付した。

翌13日、誤送信先の法人から連絡があり判明。同社ではデータの削除を依頼し、削除完了の報告を受けた。委託元の愛媛県に対しては、14日に誤送信の発生について報告したという。

（Security NEXT - 2020/05/28 ）ツイート