不具合・障害

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NTTドコモ、交換機の不具合により通話料金を過大請求

NTTドコモは、movaの「ビジネスプラン」利用者の一部に、通話料金を過大に請求していたことが判明したと発表した。誤請求が1年以上続いていた可能性もあるという。

今回の事象は、「ビジネスプラン」利用者が日付をまたいで連続4時間以上通話を行なうと、1通話あたり最大30円の過大な通話料金が請求されてしまう場合があるというもの。原因は、交換機のソフトウェア不具合だという。

誤請求の発生は2003年10月1日以降で、ソフトウェアの改善時期は2005年3月ごろの予定だという。そのため同社では、2004年9月から改善が済むまでの間に同事象が発生した利用者に対しては、請求書を修正した上で個別に連絡するとしている。

また、それ以前の過大請求分については、2004年10月請求分から減算して返還する。利用記録のない期間に、同社の推計以上に過大請求額があったとする利用者へは、自己申告により、利用状況を確認のうえ返金するという。

movaの「ビジネスプラン」をご利用のお客様へ
http://www.nttdocomo.co.jp/info/customer/caution/200410801.html

NTTドコモ
http://www.nttdocomo.co.jp/

（Security NEXT - 2004/10/12更新）