解約した顧客1万2000人に対する過剰請求が判明 - ソネット

ソネットエンタテインメントは、同社ブロードバンド接続サービスにおいて、一部顧客へ過剰請求が発生していたことを明らかにした。

「So-net 光 with フレッツ」において、解約の申し出があった顧客に対し、処理上の不具合で約1カ月分の月額基本料金を過剰請求したもの。2005年4月1日以降に申し込み、2009年9月16日までに解約した1万2221人へ影響があるという。

同社では不具合の判明を受け、現在も会員となっている顧客や、2009年6月から9月末までに解約した顧客に対しては同社が連絡して返金を行う。2009年5月末以前に解約し、退会して特定できない顧客については、申し出により調査を実施した上で返金する。