交換機の設定ミスで割引適用されず過請求が発生 - NTTドコモ

NTTドコモは、交換機の設定ミスにより一部サービスにおいて過請求を行ったとして、料金の返還を実施する。

携帯電話向けオプションサービスである「マルチナンバー」の付加番号や「2in1」のBナンバーにおいて「転送でんわサービス」を利用した際、一部の顧客に通話料の割引サービスが適用されていなかったもので、2007年10月1日から2008年4月14日まで誤請求が発生していた。

同社では、問題を特定できた顧客に対しては、2008年2月1日以降の利用分について通信記録から計算して返還を実施。またそれ以前については、通信記録が残っていないため、事象発生率を算定した上で返還金額を計算し、返還する。また利用を特定できなかった顧客に対しても顧客からの申し出から利用状況を確認、返却を行う方針。