不正アクセスで個人情報流出、通話音声にクレカ情報も - ロート製薬

ロート製薬は、通信販売で利用する電話システムが侵害され、顧客データが流出した可能性があるとされる問題で調査結果を取りまとめた。約280万人に影響があり、一部の顧客については、音声データにクレジットカード情報が含まれていたという。

同社では、2026年9月に通信販売の顧客対応で利用する電話システムと顧客管理システムが第三者による不正アクセスを受け、情報が流出した可能性があることが判明。

9月14日に警察へ被害を申告し、同月15日に個人情報保護委員会へ報告。事態を公表するとともに外部協力のもと、詳細を調べていた。

同社が通信販売の顧客対応に利用している電話システムのアカウント情報を第三者が使用し、不正アクセスを行ったという。

複数の顧客管理システムに保存されていたデータのうち、279万7545人分の個人情報が流出。顧客によって対象項目は異なるが、氏名、住所、電話番号などが含まれる。引き続き、影響の範囲や対象情報などについて調査を進めるとしている。

（Security NEXT - 2026/11/09 ）ツイート