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• 雑誌名：「3分で読める！ 今週のITセキュリティ」
• 創刊日：2004年7月16日
• 配信日：毎週金曜日
• 購読料：無料
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□□ 　　　　　　 ? 戦略的セキュリティ実践のために ?　　　　　　□□□
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=* THIS WEEK CONTENTS - 2004/06/29 =*

{TOP NEWS}●現金や個人情報入りパソコンが盗難 - 参院選候補者事務所で
{TOP NEWS}●ファイル交換ソフト利用者が減少 - ACCS調査

{NEWS}●THIS WEEK HEADLINE

{COLUMN}●個人情報漏洩増加の陰に「誠実さ」を垣間見る
{COLUMN}●編集後記


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{TOP NEWS}●個人情報入りパソコンが盗難 - 参院選候補者事務所で

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さいたま市内の参院選候補者選挙事務所において、現金やパソコンが盗難にあう
事件が連続で発生した。

http://www.security-next.com/000473.html


* =====================================================* Security NEXT *

{TOP NEWS}●ファイル交換ソフト利用者が減少 - ACCS調査

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コンピュータソフトウェア著作権協会（ACCS）と日本レコード協会（RIAJ）は、
2004年4月に実施した「ファイル交換ソフトの利用実態」の調査結果を発表した。

http://www.security-next.com/000472.html


* =====================================================* Security NEXT *

{NEWS}●THIS WEEK HEADLINE

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・全日信販、車上荒らしで個人情報が含まれた資料を紛失
http://www.security-next.com/000469.html

・中央三井信託銀、顧客の個人情報を紛失 
http://www.security-next.com/000468.html

・IPA、脆弱性関連情報取り扱い説明会を開催
http://www.security-next.com/000467.html

・水戸信用金庫から一部顧客情報が流出
http://www.security-next.com/000466.html

・郡山税務署から個人情報が流出 - 署長はゴルフで対策怠る
http://www.security-next.com/000465.html

・NTT東日本、SOHO向けにセキュリティサービスを展開
http://www.security-next.com/000462.html

・Web経由で感染するウイルスをシャットアウト「ProxyAV」
http://www.security-next.com/000463.html

・Hotmailにもウイルス駆除サービス
http://www.security-next.com/000464.html

・9月に初公判 - Winny開発者
http://www.security-next.com/000460.html

・悪質化する「おれおれ」詐欺
http://www.security-next.com/000459.html

・大和ハウスが顧客情報を含んだパソコンを紛失
http://www.security-next.com/000458.html

・P&Gが個人情報を漏洩 - 10868人分
http://www.security-next.com/000457.html

・アダルトサイトのスパム増加 - ツーカーセルラーが注意喚起
http://www.security-next.com/000456.html

・個人情報漏洩に不安9割 - 河北新報調査
http://www.security-next.com/000454.html


* =====================================================* Security NEXT *

{COLUMN}●個人情報漏洩増加の陰に「誠実さ」を垣間見る

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●次々に報道される個人情報漏洩

今年に入り、個人情報漏洩事件の報道件数が大幅に増えている。マスメディアの
過熱も原因のひとつだが、一方でこの数字には、企業の「誠実さ」が反映されて
いるのをご存じだろうか。

個人情報保護法の本格施行を控え、マスコミも報道が加速する中、個人情報漏洩
事件は日々増加している。IT保険ドットコムでも事件をウォッチングしているが、
その数は相当のものだ。毎日数件の個人情報漏洩事件を目にしている。

●増加の陰に「誠実さ」

ここ数カ月の個人情報漏洩の増加は、「誠実さ」の現れでもあると私は考えてい
る。「漏洩の増加」と「誠実」は一見かけ離れているように見える。なぜ、「誠
実さ」なのか？

従来は、個人情報の漏洩が発生しても、見て見ぬふりをしたり、ごまかしたり、
もみ消すと言ったケースも多かった。それこそ以前なら「鞄を忘れる」「パソコ
ンを盗まれる」など、担当者レベルの漏洩は、問題にすらならなかった。個人情
報への配慮自体が稀薄で、「表に出てくる数」と「漏洩の実態」に大きなズレが
存在していたのである。

しかし、個人情報保護法の成立や、リスクマネジメントが浸透する中、企業の
「個人情報漏洩」に対する姿勢に大きな変化が現れはじめている。もちろん、従
来のような誤った対応をしてしまい、さらなる非難を浴びる企業も一部あるが、
むしろ、数件の情報が漏洩してもホームページなどで内容を明らかにする企業が
増えてきている。つまり、報道される件数と漏洩の実態がより近づいてきている
のだ。

●進むディスクロージャー、重要なのは具体的内容

ディスクロージャーは大事なことだ。漏洩の事実を明らかにしない場合、「おれ
おれ詐欺」や「架空請求」など2次被害が発生する可能性も高い。気がついた時
点で悪用の事実がなくとも、「漏洩の恐れ」があるとわかった時点で顧客に伝え
なければ、手遅れとなってしまうことも多いのだ。

情報漏洩に関するお詫び文やプレスリリースを見ていると、漏洩の恐れがあるだ
けでも、しっかり対応する企業が確実に増えている。企業は苦境に立たされよう
とも事実を隠蔽せず、顧客の安全を大切にする「誠実さ」こそ、いずれのブラン
ドイメージ構築に繋がることに気づき始めている。

もちろん、ただ謝罪するだけではダメだ。「いつ」「誰の」「どのような情報
が」「どこから」「どこへ」流出したか明らかにする必要がある。また、漏洩し
た情報が回収できるのか、2次被害は発生していないのか、今後どのような対策
を実施するのか、といった具体的な情報があってこそ、意味があることを忘れて
はいけない。そして、新たな情報がわかった時点で、追加情報を配信することも
忘れてはいけない。

●事前対策や危機コンサルティングの功績も

こういった動きの背景には、事前のマニュアル作りや、危機管理コンサルティン
グによる功績もある。また、ブランディングを構築する（防御する？）上での
「戦略」かもしれない。いずれにしても、顧客の危険を取り除くことが第一の目
的であることには変わらず、とても大切な取り組みだと言える。

たしかに、個人情報漏洩は大きな問題であり、社会的な責任も大きい。漏れた情
報によっては、大きな被害が発生する。さらには、損害賠償の支払いやブランド
イメージへのダメージなど、実質的な損害も必至だ。いくら「誠実に」対応した
ところで、情報を漏洩させない方が良いに決まっている。ひとたび情報漏洩が発
生した以上、あたりまえといえばあたりまえの対応かもしれない。

しかし、この「誠実な対応」は思った以上に難しい。実際に経営者のプライドや
企業の保身のために情報を隠蔽し、さらなる非難を浴びて消えていった企業もあ
る。ミスを認めるということは難しいことだ。罪は消えないかもしれないが、そ
の中で苦渋の選択を選び、改善に努力することを決意した企業に対し、エールを
送りたいと思ってしまうのは私だけだろうか。

●形だけでは逆効果。今から事故を想定した対策を

ただ、覚えておいて欲しいのは「形だけの謝罪」では何の意味もないことだ。デ
ィスクロージャーを行い、しっかりとした対策を立て、実行しないと、顧客は納
得しない。情報が漏洩した顧客の不安を理解し、専門家や外部の意見を採り入れ
ながら、企業ごとに最前を尽くすこと。そしてそのことを正しく顧客に伝え、理
解を得ることが重要となる。消費者はそのあたり、非常に敏感だ。誠実な対応が
なければ、会員をやめたり、以後商品を拒絶するといった消費者も多いようだ。

個人情報漏洩は身近な問題であり、決して他人事ではない。現時点で問題が発生
していない企業でも、事前のセキュリティ強化だけでなく、事故発生時にしっか
りとした対策が行えるよう、周到な準備を行うようお勧めしたい。


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{COLUMN}●編集後記

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ついに発刊した「3分で読める！ 今週のITセキュリティ」。セキュリティ関連ニ
ュースや関連コラムなどを中心に提供していきます。

昨今、IT関連の情報漏洩ニュースなどが頻発しています。これらニュースはショ
ッキングですが、同時に学ぶべきポイントなどが沢山あります。実際の事件だけ
ではなく、コラムで多角的に捉えていきたいと思っています。

セキュリティは、「守り」であるが故、後ろ向きに捉えられることも多々ありま
すが、メールマガジンでは、あくまで「セキュリティ」と「企業戦略」を念頭に、
コンテンツをお届けしたいと考えています（武山）。


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