シンクライアント対応のコンタクトセンターで情報漏洩防止 – NTT西ら

NTT西日本、NTTネオメイト、NTTソフトウェアの3社は、企業や自治体のコンタクトセンターにおける情報漏洩防止を強化する「シンクライアント対応コンタクトセンタパッケージ」を提供開始した。

同パッケージは、セキュリティに配慮したコンタクトセンターを、低コストかつ短期間で構築を実現するもので、オペレータ用の操作端末にシンクライアントシステムを採用。顧客情報はサーバ側で管理するため、端末からの情報漏洩を防ぐことができる。

また、端末における操作ログを記録、管理して誰がどのような操作を行ったか確認できるため、オペレータによる不正行為の抑止効果が期待できる。さらに指紋認証による本人確認や、外部メモリ制御などのセキュリティ機能にも対応している。